Skip to main content

Struktur & Proses Perkhidmatan Helpdesk HRMIS

Struktur Hieraki Helpdesk HRMIS

MEJA BANTUAN
TAHAP 0

  • Kementerian
  • SUK
  • Agensi

MEJA BANTUAN
TAHAP 1

BAHAGIAN DIGITAL & TEKNOLOGI MAKLUMAT, JPA
  • Meja Bantuan HRMIS JPA

MEJA BANTUAN
TAHAP 2

BAHAGIAN DIGITAL & TEKNOLOGI MAKLUMAT, JPA
  • Sektor Kawalan Kualiti
  • Sektor Pengurusan Data
  • Sektor Rangkaian & Keselamatan
  • Sektor Pusat Data & Kawalan Utama
  • Sektor Portal & Multimedia
  • Sektor Libat Urus
  • Pemilik-pemilik Modul HRMIS

MEJA BANTUAN
TAHAP 3

BAHAGIAN-BAHAGIAN LAIN DI JPA
  • Pemilik-pemilik Proses

    Proses Perkhidmatan Pelanggan HRMIS

    Level 0
    • Terima dan selesaikan aduan di Peringkat Agensi
    • Rujuk Soalan Lazim Portal HRMIS untuk bantuan
    • Rujuk Level 1 untuk bantuan
    • Salurkan aduan yang tidak dapat diselesaikan ke Level 1
    • Semak status aduan
    • Makluman status aduan kepada CO sehingga selesai
    Level 1
    • Terima Diagnos dan selesaikan aduan
    • Memantau dan mengemaskini status aduan sehingga selesai
    • Makluman status aduan selesai ke Level 0
    • Salurkan aduan yang tidak dapat diselesaikan kepada Level 2
    • Tutup aduan selesai
    Level 2
    • Terima analisa dan selesaikan aduan
    • Release Control and Quality Assurance
    • Maklum aduan selesai kepada Level 1 melalui Sistem Helpdesk
    Level 3
    • Terima analisa dan selesaikan aduan
    • Release Control and Quality Assurance
    • Maklum aduan selesai kepada Level 1 melalui Sistem Helpdesk
    Level 4
    • Terima dan analisa aduan
    • Advise and channel solution to Level 3