Struktur & Proses Perkhidmatan Helpdesk HRMIS
Struktur Hieraki Helpdesk HRMIS
MEJA BANTUAN
TAHAP 0
- Kementerian
- SUK
- Agensi
MEJA BANTUAN
TAHAP 1
BAHAGIAN DIGITAL & TEKNOLOGI MAKLUMAT, JPA
- Meja Bantuan HRMIS JPA
MEJA BANTUAN
TAHAP 2
BAHAGIAN DIGITAL & TEKNOLOGI MAKLUMAT, JPA
- Sektor Kawalan Kualiti
- Sektor Pengurusan Data
- Sektor Rangkaian & Keselamatan
- Sektor Pusat Data & Kawalan Utama
- Sektor Portal & Multimedia
- Sektor Libat Urus
- Pemilik-pemilik Modul HRMIS
MEJA BANTUAN
TAHAP 3
BAHAGIAN-BAHAGIAN LAIN DI JPA
- Pemilik-pemilik Proses
Proses Perkhidmatan Pelanggan HRMIS
Level 0
- Terima dan selesaikan aduan di Peringkat Agensi
- Rujuk Soalan Lazim Portal HRMIS untuk bantuan
- Rujuk Level 1 untuk bantuan
- Salurkan aduan yang tidak dapat diselesaikan ke Level 1
- Semak status aduan
- Makluman status aduan kepada CO sehingga selesai
Level 1
- Terima Diagnos dan selesaikan aduan
- Memantau dan mengemaskini status aduan sehingga selesai
- Makluman status aduan selesai ke Level 0
- Salurkan aduan yang tidak dapat diselesaikan kepada Level 2
- Tutup aduan selesai
Level 2
- Terima analisa dan selesaikan aduan
- Release Control and Quality Assurance
- Maklum aduan selesai kepada Level 1 melalui Sistem Helpdesk
Level 3
- Terima analisa dan selesaikan aduan
- Release Control and Quality Assurance
- Maklum aduan selesai kepada Level 1 melalui Sistem Helpdesk
Level 4
- Terima dan analisa aduan
- Advise and channel solution to Level 3