Skip to main content

Piagam Pelanggan

Kami Akan Memastikan

Data asas yang disediakan mengikut format dimasukkan dalam pangkalan data HRMIS dalam masa satu bulan dari tarikh diterima daripada agensi. Memastikan downtime operasi aplikasi HRMIS pada satu masa tidak melebihi empat jam. Memastikan aduan melalui Meja Bantuan diselesaikan dalam tempoh berikut: Seperti di bawah.

Tahap Risiko Aduan & Tempoh Tindakan

4 JAM

SANGAT KRITIKAL
Sistem tidak beroperasi & memerlukan tindakan serta merta kerana situasi kritikal

24 JAM

TINGGI
Sistem atau task tidak beroperasi dan memerlukan tindakan segera

3 HARI

SEDERHANA
Sistem beroperasi tetapi task tidak berfungsi dengan sempurna

5 HARI

RENDAH
Sistem & task beroperasi tetapi diminta melakukan penambahbaikan

7 HARI

SANGAT RENDAH
Sistem & task beroperasi dengan sempurna serta memerlukan penjelasan sahaja