kami akan memastikan
DData asas yang disediakan mengikut format dimasukkan dalam pangkalan data HRMIS dalam masa satu bulan dari tarikh diterima daripada agensi. Memastikan downtime operasi aplikasi HRMIS pada satu masa tidak melebihi empat jam. Memastikan aduan melalui Meja Bantuan diselesaikan dalam tempoh berikut: Seperti di bawah.
TAHAP RISIKO ADUAN & TEMPOH TINDAKAN
sangat kritikal
Sistem tidak beroperasi & memerlukan tindakan serta merta kerana situasi kritikal
tinggi
Sistem atau task tidak beroperasi dan memerlukan tindakan segera
sederhana
Sistem beroperasi tetapi task tidak berfungsi dengan sempurna
rendah
Sistem & task beroperasi tetapi diminta melakukan penambahbaikan
sangat rendah
Sistem & task beroperasi dengan sempurna serta memerlukan penjelasan sahaja